Demande de retour & échange
Vous avez changé d’avis ? Un produit ne correspond pas à vos attentes ?
Nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente afin de vous garantir une expérience d’achat sereine.
Clients particuliers
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation ou demander un échange.
Pour être accepté, le produit doit :
- être neuf, non utilisé
- être retourné dans son emballage d’origine, complet et non détérioré
- être accompagné de tous ses accessoires, notices et protections
Clients professionnels
Les conditions de retour applicables aux professionnels dépendent de votre statut client :
- Compte Premium : délai de retour de 30 jours
- Compte VIP : délai de retour de 60 jours
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente ou à consulter votre espace client, rubrique « Retourner un produit », afin de vérifier votre éligibilité et initier votre demande.
Conditions de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à la rubrique « Retourner un produit »
- Complétez le formulaire de demande de retour
Notre service client étudiera votre demande et vous apportera une réponse sous 24 heures par e-mail.
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de joindre une copie du formulaire de retour dans votre colis.
Frais et modalités de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Certains appareils électroménagers, en raison de leur poids ou de leur volume (réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle, fours, etc.), ne peuvent pas être retournés par voie postale classique.
Dans ce cas :
- Vous pouvez mandater le transporteur de votre choix
- Ou solliciter notre service client pour obtenir un devis de reprise via notre transporteur partenaire
Contrôle et remboursement
À réception du produit dans nos entrepôts, nos équipes procèdent à un contrôle de conformité.
Le produit doit être :
- propre
- non utilisé
- en parfait état
- dans son emballage d’origine intact
En cas de non-conformité, nous nous réservons le droit :
- d’appliquer une décote sur le remboursement
- ou de refuser le retour
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 8 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Pour les paiements par virement bancaire, merci de joindre votre RIB au colis retour.
Besoin de nous contacter ?
Des conseillers à votre écoute
Besoin de renseignements sur la procédure ? Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Un SAV performant et rapide
Contactez-nous 24h/24 7j/7, nous nous engageons à vous répondre le plus vite possible.
